万博体育manbetxmanbetxmanbetx产品manbetx管理细则

一: 总则

明确各部门在manbetx工作中的职责,规范产品manbetx工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。

二: 职责

1. 营销manbetx为manbetx工作的归口管理部门,营销manbetx下设manbetx部,负责manbetx的具体工作。

2.技术部负责为manbetx工作提供技术支持。

3 .manbetx部负责安排有资格的manbetx人员从事manbetx工作。

4 .营销manbetx及各驻外经理负责在manbetx过程中提供协调、沟通。

. manbetx范围

产品保修期的确定:通用类的产品包括mantbex、万博、万博车、吸粪车、manbetx保修期为一年;合同有特殊约定的以合同约定为准。

四:manbetx具体内容和要求

4.1 用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现manbetx问题,manbetx对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题,manbetx可提供有偿manbetx,并以优惠的价格提供备件。

4.2 如需要派人到现场处理manbetx问题,manbetx接到manbetx请求后,根据路程300 公里以内为 24 小时内, 1000公里内为 48 小时,1000 公里以外72 小时内派人到达服务现场处理解决产mantbex量问题。

4.3 超保修期的服务方式: 如需要派人到现场处理manbetx问题,manbetx应先将manbetx费用通知用户,在接到用户确认后 24 小时内派人出发到客户处。交通费按照实际发生费用计算, 住宿费、 餐饮费、 人员补贴等费用按400 /天包干。

五:manbetx工作程序

5.1manbetx部在接收到用户反馈的信息后,应尽快与用户联系,延迟时间不得超过 4 个小时。

5.2 针对manbetx信息,manbetx部应首先了解故障产品是否过了manbetx保证期,确定提供何种服务。然后尽快针对产品故障进行分析,提出解决方案,必要时可召集相关部门人员共同分析,确定解决方案,确定方案时间不应超过 8小时;

5.3.manbetx人员出发前, manbetx部应将manbetxmanbetx方案再次通知用户,同时告知manbetx人员处理产品故障的注意事项,以及交通方式、住宿等相关要求,了解配件和工具带齐情况,并将《用户意见处理反馈表》交manbetx人员。

5.4.manbetx人员在维修完毕后,按规定请用户填写《用户意见处理反馈表》的用户意见栏,并经用户签字盖章确认,同时及时电话反馈manbetx部,经确认、同意后方可关注。

5.5. 服务要求

manbetx人员到达服务现场后必须维护manbetx形象,工作服装应穿戴整齐,使用文明礼貌 用语,向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。manbetx人员在处理完成用户所提出的manbetx问题维修后,应向用户询问该产品是否有其他故障需要排除,并对整车进行全面检测、检查,及时排除其它故障,确保产品的正常使用。manbetx人员只负责对产品实施维修、维护或检测等,不应产生其它交际应酬费用,确属特殊情况,需事先征得manbetx主管领导同意,否则不予认可。

5.6.  manbetx人员回manbetx后,不超过七个工作日向manbetx管理人员汇报manbetx情况及费用使用情况。维修人员必须将“用户意见处理反馈表”连同出差结果报告书、费用报销单,和关注mantbex(含未使用和损坏品)及有偿服务的收款收据、款项, 交manbetx管理人员。

5.7. manbetx零、配件管理

manbetx所需的备品、备件由manbetx部统一采购。manbetx管理人员可以根据manbetx的统计情况,提出相关备件采购申请; 需要给用户邮寄零、部件时,由manbetx管理人员负责填写出库单报主管领导签字后,从库房领出和邮寄邮寄。需要manbetx人员自带的备件,由manbetx管理人员填写出库单,后由manbetx人员到库房领取。manbetx结束后,manbetx人员必须在回manbetx三天内将领出mantbex (含未使用和更换下的已损坏零部件)交manbetx部门确认、并出具检验结果证明,库房则根据检验结果证明将mantbex进行子库存转移,归零处理。

. manbetx工作的评价与考核

6.1 不按规定传递、反馈用户意见和manbetx信息或manbetx信息记录不清楚、不完整,不准确,每此处罚责任人 100 元。

6.2 用户反馈信息未按5.1.2要求作出及时相应,处罚责任人 100 元。

6.3派出人员未按4.2 5.4规定时间到位的,处罚责任人每次100 元。

6.4manbetx派出人员未经同意关注,造成的额外的manbetx费用的,所发生费用不予报销,并处罚责任人 300~500 /每次。

6.5 未按5.6的要求及时报账的,按实际票面金额的80%报销。

七:此管理细则从签发之日起实施。

                                                                   2012年4月10

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